德邦快递即日赔变“年后再说” 记者协调后客服表示“马上处理”

发布日期:2022-02-09 22:41   来源:未知   阅读:

  过年前,王女士通过德邦快递给在北京的儿子寄送一台电脑显示屏,可收到货后却发现屏幕有明显破损痕迹。根据“即日赔”保险,王女士向德邦快递申请理赔,可得到的回复却是:“工作人员已经放假,赔付要等到年后。”

  王女士向极目新闻反映此事后,记者联系德邦快递客服后,对方表示“马上处理”。

  1月12日,家住武汉市江岸区的王女士将一台电脑显示屏送至家附近的德邦快递点,准备通过快递寄给在北京的儿子。随后,王女士的儿子通过网络支付248元费用,其中包括运费、打包费、保价费和即日赔保险等。13日上午,快递点工作人员告诉王女士,物品已经打包好,预计三天左右即可到达。可到了19日,快递点工作人员表示“快过年了货量大,显示器一直停在武汉转运场,正在加急联系处理”。

  通过王女士提供的快递单号,极目新闻记者查询看到,该快递于1月13日上午10时53分揽收,当晚8时22分到达“武汉枢纽中心”;10天后即1月23日晚上9时18分,离开“长沙望城运作部”,1月26日上午7时58分,派送中。

  26日中午,王女士儿子小李下楼收件。可上楼打开箱子后,小李愕然发现,液晶显示屏的左下方已经破损,无法正常使用。

  王女士给极目新闻记者发来开箱验货的视频,记者看到,显示屏和支架从快递箱中取出来后,是用气泡膜包住,但拿出来通电后,明显发现左侧有破裂痕迹。裂痕呈放射状,其中两条裂痕较长,几乎延伸至屏幕右侧,像是被利器刺穿。

  当日下午,王女士联系快递点理赔。工作人员告诉她,理赔事宜由总部负责。王女士又拨打北京德邦电话,却被告知:“现在负责理赔的同事已经放假了,要等到年后。”但具体什么时候,对方没有正面回复。

  “不是说春节不打烊吗?如果理赔服务放假,那我买的即日赔又有什么意义呢?”王女士不解。

  6日下午,极目新闻记者联系德邦快递客服热线。工作人员在查询物流单号后称,该订单显示共收费248元,其中含报价费10元,以及包装、运输等费用,但即日赔并未显示在内。

  “那么248元的收费明细是什么呢?”面对记者的询问,该工作人员以“第三方打来的电话,不方便透露”为由,不予回复。并称,春节期间,理赔小组并未完全放假,是有人值班的,目前订单的理赔状态为“金额确认”,她将马上核实并报相关部门处理。

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